Onarımını tamamladığımız garanti içi ve garanti dışı ürünlerin 60 gün içinde yeniden servise gelmesini geri dönüş olarak kaydediyoruz. Kazaen oluşan kullanıcı hasarı ya da yetkisiz servis işlemi sebebiyle başvuran cihazları ölçüm dışında tutuyoruz. Genel servis oranı, ürün grubu sonuçlarının ağırlıklı ortalamasıdır.
|
Gösterge |
Sonuç |
|
60 gün içinde servis geri dönüş oranı |
%1,67 |
|
Başarılı onarım oranı |
%98,33 |
|
Ölçüm dönemi |
Ocak-Haziran 2026 |
|
Ürün grubu |
Ocak |
Şubat |
Mart |
Nisan |
Mayıs |
Haziran |
|
Laptop / AIO / Masaüstü |
%1,7 |
%1,6 |
%1,8 |
%1,7 |
%1,8 |
%1,7 |
|
Akıllı telefon |
%2,5 |
%2,5 |
%2,4 |
%2,2 |
%2,2 |
%2,1 |
|
Tablet |
%1,7 |
%1,8 |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
|
Servis ortalaması |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
2025 yılı 12 aylık sonuçlarına göre, onarılan ürünlerde 60 günlük servis geri dönüş oranı %1,68 seviyesindeydi. Değeri dönem karşılaştırmalarında kullanmak üzere izlemeyi sürdürüyoruz.
Veri notu: 2026 Ocak-Haziran oranları kaynak dokümandaki aylık servis geri dönüş tablosuna dayanır. %1,67 geri dönüş ile %98,33 başarılı onarım değerleri ise kaynak raporun özet bölümünden alınmıştır.
İlk yarıda %98,33 başarılı onarım oranına ulaştık.
Ocak-Haziran 2026 döneminde servis geri dönüş oranı %1,67 olarak ölçüldü.
Ölçüm, onarım tamamlandıktan sonraki 60 gün içinde ürünün yeniden servise ulaşmasına dayanır.
Evet. Garanti süresi bitmiş ya da bitmeden önce kullanıcı kaynaklı kazaen hasar görmüş Garanti Dışı Ürünleri de hesaba katıyoruz.
Evet, üç ürün grubunu - laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet - ay bazında ayrı takip ediyoruz. Servis ortalaması ağırlıklı ortalama yöntemiyle hesaplanıyor.
Karşılaştırma amacıyla kullandığımız 2025 tam yıl servis geri dönüş oranı %1,68'dir.
